Cualquier devolución y reembolso podrá efectuarse en los casos siguientes:

– dentro del plazo legal de retractación: el cliente dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción del producto (de los productos) para indicar la intención de devolución;

– en caso de no conformidad con los productos o servicios.

El Cliente podrá realizar una devolución a Efinat Labs 2024 SL (en adelante Efinat Labs)  siguiendo el procedimiento que se describe a continuación.

Comunicar la intención de devolución

En el apartado Contacto ( https://efinat.com/contacto/) de nuestra web, selecciona el asunto «Devolución» e indica:

• el correo electrónico
• el número de pedido
• y el/los productos que deseas devolver
• razón de la devolución
• en caso de deterioro o daño, por favor, es muy importante que hagas una foto y que la adjuntes al mail.

Nuestro servicio de Atención al cliente validará tu solicitud y te enviará una respuesta por correo electrónico.

Gastos de envío de la devolución y cómo hacerlo

Los gastos derivados del ejercicio del derecho de retractación son a cargo del Cliente, en cualquier caso. Si el producto corresponde al modelo o a las características seleccionadas por el Cliente y está en perfecto estado, Efinat Labs, no aceptará la disconformidad del Cliente. En este caso, los gastos de devolución son de 7,95 euros y se descontarán del reembolso. 

Un producto recibido por el Cliente se considerará no conforme si no corresponde ni a la descripción ni a las características visuales que se muestran en la ficha del producto en el momento de la compra. Asimismo, un producto recibido manchado, deteriorado, con aspecto de haber sido utilizado, o que no corresponda al modelo seleccionado por el Cliente, se considerará como no conforme. En caso de no conformidad, por equivocación de producto(s) o por deterioro del mismo (s), los gastos de la devolución y el ocasional reenvío de los artículos están a cargo de Efinat Labs.

Preparar el paquete con la devolución

Para hacernos llegar el producto, se debe utilizar un paquete estándar o el embalaje de origen, incluyendo la factura o tus datos de contacto en papel (nombre, apellidos y número de pedido) dentro del paquete. El producto (o los productos) devuelto debe estar en el embalaje de origen y sin haberse utilizado. El paquete con la devolución se enviará a la dirección comunicada por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Aceptación de Efinat Labs

Una vez recibido el producto, Efinat Labs evaluará su estado. Los productos deben estar intactos. No se aceptará ninguna devolución si los productos han sido claramente utilizados, abiertos (sin sello) o estropeados por el cliente, y ese estado hace imposible su venta. Si Efinat Labs rechaza la devolución, el Cliente no podrá exigir cualquier tipo de compensación o reembolso, a excepción de ejercer posteriormente sus derechos a la garantía de los productos vendidos.

En el caso de no conformidad (artículos dañados o equivocados en su envío), el cliente podrá obtener de parte de Efinat Labs una de las siguientes soluciones:

– Envío de un producto idéntico al del pedido, según disponibilidad. 

– Reembolso del importe del producto pedido. Este reembolso se hará efectivo en un plazo de 15 días a partir de la recepción del artículo por Efinat Labs.

Reembolso de tu devolución:

La devolución se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete. Un correo electrónico confirmará el reembolso de tu(s) artículo(s).